■顧客の心をつかむ！ オリジナルメッセージの作り方【事例あり】
定型文だけでは、顧客の心に深く響かせることは難しいものです。顧客一人ひとりに合わせたオリジナルのメッセージを作成することで、より強い絆を築き、長期的な関係へとつなげることができます。
ここでは、顧客の心をつかむオリジナルメッセージの作り方と事例をご紹介します。
●過去の購入履歴・エピソードを活かすパーソナライズ術
顧客の過去の購入履歴や、以前のやり取りで得たエピソードをメッセージに盛り込むことで、顧客は「自分のことを覚えてくれている」と感じ、特別な存在として認識されます。
例えば、「以前ご購入いただいた[商品名]はいかがでしたでしょうか？」「その後、[関連する話題]についてはいかがでしょうか？」といった具体的な内容に触れることで、一方的なメッセージではなく、双方向のコミュニケーションを促すことができます。また、誕生日や記念日などを把握していれば、お祝いのメッセージを送るのも効果的です。
●店舗が実際に使って効果があったお礼メッセージ実例
あるハンドメイドショップでは、リピーターのお客様に商品を送る際、手書きのメッセージに加えて、以前購入された商品の色やデザインに合わせた小さなプレゼントを同封していました。
「〇〇様、いつもありがとうございます！ 以前お求めいただいた[商品]の[色]に合わせて、[小さなプレゼント]を作ってみました。ぜひ使ってみてください。」というメッセージとともに贈ることで、お客様からは「私のことを覚えていてくれたんですね、本当に嬉しいです！」といった喜びの声が多数寄せられ、リピート率の向上に大きく貢献した事例もあります。
●「また利用したい」と思わせる一言の工夫
お礼のメッセージに、次回の利用を促す一言を添えることで、再来店や再購入のきっかけを作ることができます。ただし、押しつけがましい表現にならないように注意が必要です。
「近々、新しい[商品/サービス]が入荷予定です。ぜひまたチェックしてみてください。」「次回お越しの際には、[特別な提案]をご用意してお待ちしております。」といった、期待感を持たせるような表現が効果的です。「また利用したい」と思わせる一言は、感謝の気持ちを伝えつつ、未来の行動へとつなげるための重要な要素となります。
■お礼＋αで差がつく！再来店・再購入を促すアイデア
単に感謝の気持ちを伝えるだけでなく、プラスαの工夫を加えることで、顧客の再来店や再購入をより強力に促すことができます。
ここでは、感謝の気持ちに加えて、顧客の行動を喚起するための具体的なアイデアをご紹介します。
●感謝とセットで贈る特典・クーポンの活用法
感謝のメッセージを送る際に、次回の来店や購入で利用できる特典やクーポンを添えるのは非常に効果的な方法です。
「いつもありがとうございます！日頃のご愛顧に感謝して、次回の[商品/サービス]が[割引率]%OFFになるクーポンをプレゼントいたします。」といった形で、具体的なメリットを提示することで、顧客の再来店・再購入意欲を高めることができます。クーポンの有効期限を設定することで、早期の利用を促す効果も期待できます。
●DM・ステップメールで感謝を継続的に伝える方法
一度お礼のメッセージを送ったら終わりではなく、DMやステップメールを活用して、継続的に感謝の気持ちを伝えることも重要です。
例えば、購入後数日してから「[商品/サービス]はいかがでしたでしょうか？」というフォローアップのメールを送ったり、一定期間利用のない顧客に対して、特別なオファーを記載したDMを送ったりすることで、顧客との関係性を維持し、再購入を促すことができます。
ステップメールでは、購入からの期間に応じて、異なる内容の感謝のメッセージやお得な情報を段階的に配信することで、顧客エンゲージメントを高めることができます。
●誕生日や記念日へのパーソナルメッセージで絆を強化
顧客の誕生日や特別な記念日を把握している場合は、パーソナルなメッセージを送ることで、顧客との絆をより一層深めることができます。
「[顧客名]様、お誕生日おめでとうございます！ささやかではございますが、[特典内容]をご用意いたしました。素敵な一年になりますように。」といったお祝いのメッセージは、顧客にとって忘れられないサプライズとなり、長期的なロイヤリティの向上につながります。
■まとめ｜感謝を「伝わる形」で届けよう
リピーターは、ビジネスにとってかけがえのない存在です。日頃の感謝の気持ちを「伝わる形」で届けることは、顧客との信頼関係を深め、長期的な成功へとつながる重要な投資です。
この記事でご紹介したポイントや例文を参考に、ぜひあなたの言葉で、心を込めたお礼メッセージを作成し、顧客との絆を育んでください。感謝の気持ちは、言葉や行動で示すことで、初めて相手に伝わるものです。